— « Als jullie het niet leuk vinden, kunnen jullie allemaal weggaan. »
Grote fout.
Een gezin van vier stond op en liet hun half opgegeten maaltijd staan. Toen een stel van de hoektafel. En toen nog een. De Nolans bleven staan, maar meneer Nolan haalde zijn portemonnee tevoorschijn, klaar om te betalen. Ik hield hem tegen.
— “Wacht,” zei ik.
Een andere stem klonk.
— « Ik wil met de regiomanager spreken. » Een man bij de deur hield zijn telefoon omhoog.
— « Ik bel het hoofdkantoor. Laten we eens kijken wat zij ervan vinden. »
Mijn manager werd bleek. Hij probeerde zich er nog uit te praten, maar het was te laat.
Een kwartier later arriveerde de filiaalmanager. Bijna alle klanten waren inmiddels vertrokken of stonden zwijgend met hun armen over elkaar. Mijn manager probeerde het verhaal voor te zijn, maar de klachten overstemden hem.
Ik dacht dat ik ontslagen zou worden. Maar in plaats daarvan draaide de filiaalmanager zich naar me om en vroeg:
« Heb je een klant geholpen? »
Ik knikte.
— “En mensen zijn weggegaan vanwege de manier waarop mijn manager ermee omging?”
Meer knikken. Meer instemmende stemmen.
Hij haalde diep adem en draaide zich om naar mijn manager.
— « Je bent hier klaar. Pak je spullen. »
Het gezicht van mijn manager vertrok van ongeloof, en daarna van woede.
« Dit meen je niet! »
