Toen het tijd was om te vertrekken, zei Madison simpelweg tegen Kiara: « Ik wens je een fijne week. » Niets spectaculairs. Gewoon oprecht.
Zo eindigde onze vakantie: zonder wraak, zonder publieke vernedering, maar met een les die zijn doel raakte.
Als je ooit bij de receptie, in de eetzaal, in onderhoud of in contact met het publiek hebt gewerkt, weet je hoeveel gewicht woorden kunnen dragen. Wat zou jij doen in mijn plaats? En hoe reageer je als iemand een medewerker naar beneden haalt? Jouw ervaringen kunnen anderen helpen de moed — of de woorden — te vinden om het beter te doen.
