Iets beters bouwen
Terug in Chicago heb ik al het personeel verzameld. Ik vertelde hen het hele verhaal en kondigde de veranderingen aan: realistische schema’s, veiligheid eerst, open deur, en een nieuwe regel — de Good Samaritan-regel.
« Als je te laat bent omdat je iemand in nood hebt geholpen, word je niet gestraft. Je zult gefeliciteerd worden. »
Een jaar later toont de aangifte de beste resultaten van het bedrijf. Het personeelsverloop is gedaald, de beveiliging is verbeterd.
Op mijn bureau een foto: mijn truck geparkeerd in de regen naast de kapotte SUV. Daaronder een plaquette: « Karakter is wat je bent als niemand kijkt. »
Zelfs vandaag, als een chauffeur me vertelt dat hij te laat is omdat hij iemand helpt, zeg ik tegen hem: « Geen probleem. Zorg dat ze veilig zijn. »
Omdat ik die avond leerde dat de belangrijkste leveringen niet worden gemeten in kilometers of deadlines, maar in menselijkheid.
En het is een levering die het altijd waard is.
