Dinsdag kondigde een interne memo het ontslag van Nathan aan om « persoonlijke redenen. » Toen mij werd aangeboden om bij het onderhandelingsteam te komen, accepteerde ik — met een mandaat.
We hebben Hanovers documenten methodisch behandeld. Verouderde clausules werden verwijderd en de dienstregelingen werden verduidelijkt. De operatie wordt stilletjes afgerond. Het werkte.
Kort daarna kreeg ik officieel een functie onder directe autoriteit van de raad van bestuur. Ik kies een eenvoudig kantoor op de middenverdieping. Ik heb twee mensen aangenomen. We hebben duidelijke beleidslijnen opgesteld. We hebben de teams geleerd hun contracten hardop voor te lezen voordat ze tekenen.
Niet iedereen vond het leuk. Sommigen bedankten in stilte.
Twee maanden later had preventie de spoedeisende hulp vervangen. We organiseerden educatieve lunches. We legden ideeën uit waarvan we dachten dat we die hadden overgenomen. Een intern hulpmiddel werd rood als bepaalde woorden te vaak werden herhaald, een teken dat ze een misverstand verborgen.
In december ontdekte een projectmanager een « schimmige » clausule. Ze had gelijk. We hebben het aangepast. De integratie is succesvol.
In het voorjaar startte een voormalige leverancier arbitrageprocedures. Het contract was duidelijk. De scheidsrechter besliste in ons voordeel. We gingen samen lunchen.
De bedienden kwamen naar mij toe, met hun verhalen en hun woede. Ik adviseerde hen hun professionele « liefdesbrieven » te bewaren.
Op een ochtend in oktober sprak ik tachtig mensen toe: « Je hoeft niet te schreeuwen. We moeten duidelijk zijn. We spraken over nee zeggen zonder ons te verontschuldigen. Ja zeggen zonder toe te geven.
